Le Conseil
Toute première étape pour se lancer dans une campagne de relations presse, il est vital de définir une stratégie, en se posant les bonnes questions et en proposant des tactiques adéquates.
Quelle image souhaite-t-on voir dans la presse ? En communication, cela s’appelle un message générique.
Ensuite, qui sont les différents interlocuteurs qui prennent part au processus d’achat de nos produits et services ? Quels services ? Quels prescripteurs ? Quelles fonctions dans l’entreprise ? Quels types de population ? Autant de publics qui lisent des presses différentes et qui attendent des informations différentes de la part d’une société qui communique… Nous leur adresserons donc des informations adaptées dans leurs médias préférés. On appelle cela diffuser des messages spécifiques.
Et c’est tout le propos du conseil que l’on se doit d’apporter avant de mener toute action de relations presse.
Le service de presse
- Interface permanente auprès des médias
- Gestion du courant d’information auprès des médias
- Diffusion des communiqués / dossiers de presse
- Organisation d’entretiens individuels avec les porte-parole
- Rencontre « relationnelle » des rédacteurs en chef et/ou directeurs de publication des médias clés
- Veille systématique des opportunités et calendriers rédactionnels
- Maintenance et mise à jour de la base de contacts
- Gestion des demandes presse, relances et suivi
- Placement de cas clients
- Placement des papiers d’experts et des tribunes
- Identification d’opportunités de prise de parole dans le cadre de conférences, forums, salons, etc.
Le Reporting
Pour un programme d’actions récurrent, nous nous engageons à donner une visibilité précise à nos clients sur les actions menées pour leur compte, à savoir :
- rapports d’activité mensuels
- revues de presse mensuelles
- Bilans semestriels et annuels
Pour une opération spécifique :
- Bilan d’opération (actions menées, contacts porteurs,…)
- Analyse des résultats (quantitative et qualitative)
- Enseignements
L’évaluation des résultats
L’évaluation des résultats a toujours été un exercice délicat pour les professionnels des Relations presse : comment valoriser nos résultats au plus juste?
L’équivalent publicitaire, couramment utilisé pendant des années, connaît aujourd’hui ses limites. En effet, via cette méthode, une pleine page descendant en flammes une entreprise dans Libération sera plus valorisée qu’un 1/4 de page du magazine Elle qui inciterait ses lectrices à acheter son produit…
Toute évaluation RP se doit donc de reposer sur une analyse qualitative : la reprise des messages, le type de traitement de ces messages par la presse, la perception générale des cibles…
Par ailleurs, sur la base d’observations et de discussions avec des Directeurs Marketing et des Directeurs généraux, il nous est apparu plus judicieux d’évaluer les résultats sur la base d’un coût pour 1 000 contacts. Ainsi, cette mesure peut permettre d’agréger ces résultats avec ceux d’autres outils marketing.
